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Nach wenigen Minuten erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldetails. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine neue E-Mail-Benachrichtigung vom Spediteur.

Wenn Sie Probleme mit dem Kaufprozess haben, schreiben Sie bitte per E-Mail an customer@euterpestudio.com

Eine Vorbestellung ist die Reservierung eines Artikels, der noch nicht zum Verkauf verfügbar ist, aber bald verfügbar sein wird. Ein ungefähres Lieferdatum wird für jede Vorbestellung auf der Produktseite angegeben.

Bei Bestellungen, die sowohl bereits verfügbare als auch vorbestellte Produkte enthalten, werden die Artikel zu unterschiedlichen Zeiten versendet.

Bei Vorbestellungen mit unterschiedlichen Lieferterminen wird jeder Artikel separat versendet, sobald er verfügbar ist.

Sie erhalten auf jeden Fall zum Zeitpunkt des Versands eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie in Deutschland leben, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum kostenlos zurückgeben. Für alle internationalen Kunden geht die Rücksendung zu Lasten des Kunden.

Alle für die Abwicklung der Retouren erforderlichen Informationen werden per E-Mail - customer@euterpestudio.com - übermittelt und von dort aus werden das Retourenetikett und der Nachweis der erfolgten Abholbuchung versandt.

Retouren werden nur akzeptiert, wenn die Produkte keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen und die Etiketten nicht entfernt wurden.

Nach Prüfung und Abnahme der zurückgesandten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung, sobald Sie eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten. Bitte beachten Sie, dass es ein oder zwei weitere Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird.

Bei Fragen oder Unklarheiten zum Rückgabeverfahren wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter customer@euterpestudio.com

Wir bieten kostenlosen Expressversand an. Durchschnittliche Lieferzeit: 1-2 Werktage.
Sie erhalten eine E-Mail vom Spediteur mit der Sendungsverfolgungsnummer zum Zeitpunkt des Versands. Aus Sicherheitsgründen ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich. Überprüfen Sie die Anzahl der erhaltenen Pakete und stellen Sie sicher, dass die Verpackung nicht beschädigt ist. Jede Beschädigung der Verpackung und/oder des Produkts oder jede Abweichung zwischen der Anzahl der erhaltenen und bestellten Pakete muss sofort schriftlich auf den Lieferpapieren gemeldet werden. Die Lieferungen erfolgen während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag und der Kurier unternimmt drei Versuche. Nach dem dritten fehlgeschlagenen Versuch wird die Bestellung an den Absender zurückgesandt. Nach der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet und die Lieferzeiten können nicht verlängert oder verkürzt werden.

Euterpe bietet die Möglichkeit, online bestellte Artikel kostenlos im Showroom abzuholen. Wählen Sie während der Zahlung die Option "Abholung im Geschäft". Sie erhalten eine E-Mail, sobald sie zur Abholung verfügbar ist.

Um Ihre Bestellung entgegenzunehmen, müssen Sie:
Einen gültigen Ausweis, die E-Mail zur Auftragsbestätigung (ausgedruckt oder mobil)

Wenn jemand Ihre Bestellung für Sie abholt, muss er folgende Kopie eines gültigen Ausweisdokuments vorlegen:

Ihren gültigen Ausweis, Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail (ausgedruckt oder auf Ihrem Mobilgerät), ein Bevollmächtigungsschreiben.

Bitte stellen Sie bei der Lieferung sicher, dass die Anzahl der gelieferten Kartons den Angaben in der Versandbestätigungs-E-Mail entspricht und das Paket in keiner Weise beschädigt ist. Jede Beschädigung der Verpackung und/oder des Produkts oder jede Diskrepanz zwischen der Anzahl der gelieferten Boxen muss sofort unter Angabe des Status des Pakets (beschädigtes Paket, offener Karton...) schriftlich auf den Lieferpapieren des Kuriers mitgeteilt werden, unter Ihrer Unterschrift.

Kunden haben ab dem Datum der Lieferung oder Abholung 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Für Kunden mit Wohnsitz in Italien sind die Rücksendungen kostenlos.

Für alle internationalen Kunden ist die Rücksendung vom Kunden zu tragen.

Alle für die Abwicklung der Retouren notwendigen Informationen werden per E-Mail übermittelt - customer@euterpestudio.com- und von dieser wird der Nachweis der erfolgten Abholbuchung versendet. Bitte geben Sie in der E-Mail den Grund für die Rücksendung an. Retouren werden nur akzeptiert, wenn die Produkte keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen und die Etiketten nicht entfernt wurden.

Während der Rabattzeit werden alle Produkte zu Lasten des Kunden zurückgesandt oder ersetzt (nach vorheriger Vereinbarung per E-Mail mit customer@euterpestudio.com)

Einkäufe aus dem Outlet-Bereich und dem Bereich Besondere Anlässe im Online-Shop können auf Kosten des Kunden retourniert oder ersetzt werden. Nach dem Versand an uns zu Lasten des Kunden (nach vorheriger Zustimmung per E-Mail an customer@euterpestudio.com und nach Überprüfung des einwandfreien Zustands der Tasche bei der Rückgabe) wird die Rückerstattung ausgestellt oder die Ersatztasche versendet.

Regelmäßig mit einem weichen, trockenen Tuch abwischen. Vermeiden Sie den Kontakt mit dunkleren Kunststoffen und/oder Leder. Bei versehentlichen Kratzern können Sie sie auf glatten Kalbsledertaschen und gehämmerten Ledertaschen weniger sichtbar machen, indem Sie die Haut sanft mit einem feuchten Tuch massieren, Auf Taschen aus Schmirgelleder oder Velvet-Leder können Sie diese mit einem trockenen Tuch weniger sichtbar machen.Alle Taschen müssen anschließend mit einem sauberen Tuch abgewischt werden. Wenn Sie Ihre Euterpe-Tasche nicht tragen, bewahren Sie sie in ihrem Staubbeutel auf, um sie vor Staub zu schützen. Vermeiden Sie lange Zeit Sonnenstrahlen oder Feuchtigkeit.

Vermeiden Sie den Kontakt mit Fett, Schlamm, Schmutz und rauen Oberflächen. Schützen Sie es so gut wie möglich vor Regen. Füllen Sie es nicht zu viel.

Wenn Sie Ihre Tasche reinigen möchten, vertrauen Sie sie Profis an, die sich bestens um sie kümmern. Wenn Ihre Tasche eine helle Farbe hat, seien Sie noch vorsichtiger.

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